常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管使用者名稱與密碼，避免將帳戶密碼和訂閱連結一併提供給他人。登入使用者面板後，可分別查看方案、用戶端下載入口和客服工單。若忘記登入資訊，請先檢查密碼管理工具及本機儲存的紀錄；需要協助時，可透過客服頁面查看可用的聯絡管道。請勿在公開留言或截圖中顯示密碼，也不要在來源不明的匯入頁面填寫帳戶憑證。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得連結，再匯入目前使用的用戶端。若要更新線路清單，請先在用戶端找到訂閱管理或設定管理，選取對應的 VPNTrain 訂閱並執行更新；實際操作名稱請以用戶端介面為準。若面板中的連結沒有變更，通常直接更新現有訂閱即可，不必重複新增相同設定。若連結已重設，請替換舊網址，再確認目前連線使用的是新設定。更新失敗時，先確認帳戶狀態與網路連線，請勿將完整連結貼到公開求助頁面。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。在新裝置上登入使用者面板，取得適用的用戶端與訂閱，再依該平台的匯入流程完成設定即可。裝置數量與方案流量是不同概念：裝置數量不限不代表流量不限，請一併留意面板顯示的流量使用狀況。舊裝置不再使用時，請刪除其中儲存的訂閱設定；若裝置遺失或訂閱可能遭他人取得，建議查看面板中的訂閱重設選項，並更新仍在使用的裝置。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口統一設於使用者面板，請透過使用指南中的入口前往，不要只憑搜尋結果中的相似名稱判斷安裝檔。登入後可取得 Android、Windows、macOS 與 Linux 用戶端；iOS 下載入口則需要有尚未到期的已購方案。安裝後仍須匯入訂閱並完成連線設定，下載完成不代表網路已連線。若系統要求網路相關權限，請先確認應用程式來源與提示內容，再依照相應平台的指南操作。

先確認是所有網站都無法存取，還是只有特定網站異常。檢查本機網路能否正常連線至常用網站，再確認方案狀態、剩餘流量，以及用戶端目前選取的訂閱與線路。接著查看系統代理或通道設定是否確實啟用，避免介面顯示已連線，實際流量卻未經過用戶端。可先退出其他網路代理工具再試，減少設定衝突。每次只調整一項設定並記錄結果；若問題仍未解決，請保留錯誤訊息與發生情境，透過客服工單回報，勿將完整訂閱連結作為排查資料。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑，瀏覽器可用不代表其他應用程式會自動遵循系統代理。先確認用戶端是否啟用規則分流，以及目標應用程式或網域是否被設為直連；若使用應用程式分流代理，也請確認該應用程式包含在代理範圍內。部分程式需要使用通道模式，或在程式本身指定代理，請以用戶端及應用程式說明為準。調整後請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免沿用舊連線。排查時不要長時間關閉系統安全功能，也不要同時啟用多個會接管網路的工具。

先登入使用者面板，確認訂閱狀態與流量狀況，再檢查用戶端儲存的連結是否完整，特別留意複製時是否多了空格、換行或漏掉結尾。若曾重設訂閱，舊連結便不能再作為目前設定使用，請從面板重新取得連結。也請確認選用的匯入方式符合用戶端支援的設定格式，避免把網頁網址當成訂閱網址。保留現有設定並先嘗試更新；確認替代設定可用後，再清除舊項目。若仍然失敗，請提供用戶端名稱、作業系統類型與錯誤訊息，並遮蔽連結中的敏感部分。

先觀察中斷是否發生在裝置進入休眠、切換網路、應用程式移至背景或啟動其他代理工具之後。行動裝置可檢查系統的背景執行與省電設定；桌上型裝置可檢查休眠恢復後的代理狀態。提交客服工單時，請提供作業系統、用戶端名稱、所選地區、連線模式、問題發生前的操作流程，以及已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖。若能說明相同網路下更換線路後的結果，更有助於判斷是本機環境還是線路問題。請勿提交密碼、完整訂閱網址、付款資料中的敏感欄位，或未經篩選的完整診斷內容。

VPNTrain 涵蓋 90+ 個國家 / 230+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務支援的地區，再依自身網路和實際連線狀況判斷，不要只看地圖上的距離。日常瀏覽網頁、播放影片和使用開發工具的需求各不相同，同一條線路在不同網路環境下的表現也可能不同。可先從線路清單查看地區分類，再於用戶端選擇符合用途的出口。找到合適線路後，建議維持設定穩定；若某項服務仍提示地區不符，還需確認帳戶地區與平台規則。線路涵蓋範圍不等於目標服務的可用範圍。

先暫停本機的大型下載、雲端同步或其他持續占用網路的工作，並比較一般網頁與目標服務的連線狀況。若所有連線都變慢，應先檢查本機網路；若只有目前使用的線路異常，可在符合目標服務地區要求的前提下，改用同一地區的其他線路。播放影片時也可暫時調低畫質，確認是否與持續頻寬需求有關。不要同時更換線路、用戶端模式和應用程式設定，否則難以判斷哪項調整有效。記下發生時段、地區與具體症狀後再提交客服工單；靜態線路示意不代表尖峰時段的效能保證。

不一定。AI 服務可能同時參考出口地區、帳戶資料、登入紀錄及自身的風險控管規則，連線線路只是其中一項因素。請先查看目標平台目前的地區要求，選擇符合要求的出口，並盡量避免在登入和使用期間頻繁切換地區。若網頁版可用，但開發工具無法使用，也請確認終端機、IDE 或外掛是否沿用相同的代理設定。串流輸出中斷也可能與本機網路休眠或應用程式的連線管理有關。若遇到明確的帳戶限制，請依目標平台的申訴流程處理，不要反覆嘗試不同身分資料。

無法據此保證。串流影音的內容與播放權限也會受到帳戶地區、平台訂閱、內容授權、應用程式快取及出口識別規則影響。請先確認目標平台的服務範圍與帳戶資格，再確認用戶端實際選取的線路；變更出口後，可關閉並重新開啟應用程式，查看地區提示是否更新。若只有某部影片無法播放，請先查看該內容的授權說明，不要直接認定整條線路都已失效。線路清單中的情境說明僅供選擇參考，不代表與平台合作，也不保證所有片庫或畫質都能持續使用。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。選擇方案時，可依平時觀看影片、傳輸檔案與開發工作的需求評估流量，不要將月訂閱視為不限流量，也不要假設所有帳戶都在每月初重置。帳戶狀態與流量重置安排請以使用者面板為準；升級前先核對面板顯示的訂單內容與剩餘使用安排，再確認是否符合目前需求，避免只憑舊截圖判斷方案。

流量包有 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱流量依開通日每月重置；流量包則依實際使用量扣除，可按照自己的使用習慣比較選擇。「永久不過期」指的是流量包的有效期限，不代表使用後流量會恢復，也不代表流量不限。若帳戶已有月訂閱，並打算同時選購流量包，請先查看面板中的適用說明與訂單資訊；不要自行假設不同方案可以合併、自動切換，或依固定順序扣除流量。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程前往付款頁面，並核對方案名稱與金額；不要匯款至公開留言中出現的收款資訊。付款後若面板沒有更新，請先返回訂單區查看狀態，確認是否有尚未完成或待確認的訂單，避免直接重複付款。若需客服協助查核，可透過工單提供訂單資訊及已遮蔽敏感內容的付款結果。付款頁面列出的操作要求請以目前訂單為準，不要將其他訂單的收款資料、付款截圖或舊連結用於本次付款。

VPNTrain 提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服工單說明相關訂單與退款需求；申請範圍和處理規則以退款政策及使用條款為準。無理由退款不要求先完成連線問題排查；若也希望協助處理使用問題，可另外補充作業系統、用戶端與問題情況。提交後請在原客服工單中查看回覆並補充必要資料，避免將同一事項分散在多個對話中。請勿提供帳戶密碼或完整訂閱連結，也不要將退款入帳時間視為固定期限承諾。

不記錄日誌是 VPNTrain 的隱私政策，不代表訂閱連結可以公開分享。訂閱連結用於取得設定，應像帳戶憑證一樣妥善保管；他人取得後可能使用該訂閱，影響流量與日常連線。尋求協助時只需提供必要的錯誤資訊，並遮蔽連結、帳戶資料及訂單中的敏感欄位。若懷疑連結已外洩，請查看使用者面板中的訂閱重設選項，並同步更新各裝置儲存的舊設定。資訊處理的具體範圍請參閱隱私政策，不要將單一隱私承諾視為對所有網路風險的保證。