返金期間と対象範囲
初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した記録を基準に確認します。申請日時は、会員ページのチケットに記録された時刻を基準とします。不満の理由を説明する必要はなく、事前に接続状況の確認を済ませる必要もありません。
申請時には、返金を希望する注文を明記してください。初回のお支払い後に更新、アップグレード、追加のデータパック購入を行っても、返金期間が改めて始まることはありません。複数の支払いがある場合は、各注文をチケットに記載してください。サポートが初回のお支払いおよび今回の申請との関係を確認します。複数の注文を自動的にまとめて扱うことはありません。
対象となるケース・対象外となるケース
上記の期間内であれば、利用状況やアクセス環境など、個人的な理由による申請でも追加の説明は不要です。サブスクリプションを読み込んだこと、回線に接続したこと、プランのデータ通信量を消費したことだけを理由に、無条件返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、使用済みデータ量の割合や接続回数による追加条件を設けていません。
返金期間を過ぎた申請は、上記の無条件全額返金の対象外です。支払いが完了していない注文、支払い前にキャンセルされた注文、すでに返金済みの同一の支払いには、返金できる金額はありません。二重請求、金額の相違、支払い記録の異常がある場合は、チケットから個別に確認を依頼できます。
プランのデータ通信量を超過した場合は、利用量とサービス状況に関する問題であり、それを理由に新たな返金時の控除ルールが適用されることはありません。利用規約への違反が疑われる場合は、違反の事実と注文の返金対象資格をそれぞれ確認します。アカウントに異常があることだけで、返金申請の具体的な説明に代えることはできません。
申請方法と必要な情報
会員ページにログインし、チケットページから返金を申請してください。件名に「返金申請」と記載し、本文にアカウントのユーザー名、注文番号、購入したプランまたはデータパック、支払い方法、支払い完了の記録を記載することをおすすめします。返金を希望する注文も明記してください。
メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。返金に関する連絡もアカウント内のチケットで行います。チケットにはログインパスワード、支払い用パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズ、完全なサブスクリプションURLを記載しないでください。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、注文確認に不要な情報を隠し、確認に必要な内容だけが見えるようにしてください。
申請後の資料追加や返信確認は、記録が複数に分散しないよう、同じチケット内で行ってください。ログインできない場合は、まずサポートページで問い合わせ方法をご確認ください。アカウント情報や支払い証明を公開ページに投稿しないでください。
元の支払い方法への返金と反映状況
返金は原則として、支払い時と同じ方法で行います。注文の確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。チケットで申請が受け付けられたことは、返金がすでに入金されたことを意味しません。反映までの時間は、決済サービス、取引状況、各サービスの処理によって異なります。確認の取れていない一律の返金期限はお約束できません。
チケットに返金手続き開始と表示されていても入金が確認できない場合は、まず元の支払いアカウントの明細をご確認ください。そのうえで、同じチケットに状況をお知らせください。サポートは確認可能な返金記録に基づいて進捗をご案内します。元の支払い方法への返金ができない場合は、失敗の理由と可能な代替方法を確認します。返金を受け取るために別途料金を支払うよう求めることはありません。
支払い方法ごとの違いと関連ポリシー
AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録をもとに返金を確認します。返金経路と反映状況は、各決済サービスの処理結果によります。元の支払いアカウントに問題がある場合は、チケットで状況をお知らせください。元の方法で引き続き返金できるか、サポートが確認します。
USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは処理方法が異なり、ブロックチェーン上の送金を取り消し可能な支払いとして扱うことはできません。返金を行う場合は、チケット内でネットワーク、受取アドレス、実行可能な方法を確認したうえで、金額と発生する可能性のあるネットワーク手数料を確認します。為替レート、手数料、返金時期を独自に決めつけることはありません。
データパックが永久に失効しないというのは、データ通信量を使い切るまで保持されるという意味であり、返金期間が無期限に延長されるものではありません。プランの料金についてはプラン料金、アカウントの利用ルールについては利用規約、申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。注文について不明な点がある場合は、支払い記録を保管のうえ、チケットからお問い合わせください。