환불 신청 기간 및 대상
첫 결제 후 14일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정의 첫 결제 성공 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 계정 패널 티켓 기록을 기준으로 합니다. 불만족 사유를 설명하거나 먼저 연결 문제를 해결할 필요는 없습니다.
신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 적어 주세요. 첫 결제 후 갱신, 업그레이드 또는 추가 데이터 패키지를 구매하더라도 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 결제가 여러 건이라면 티켓에 각 주문을 기재해 주세요. 고객센터에서 첫 결제 및 이번 신청과의 관계를 확인하며, 서로 다른 주문을 자동으로 하나로 묶어 처리하지 않습니다.
환불 가능 및 제외 사례
위 기간 안에는 이용 습관, 접속 환경 또는 기타 개인 사유로 신청하더라도 별도의 사유를 설명할 필요가 없습니다. 구독을 가져왔거나, 서버에 연결했거나, 패키지 데이터를 사용했다는 사실만으로 무조건 환불을 거부하지 않습니다. 사용량 비율이나 연결 횟수에 따른 별도 제한도 두지 않습니다.
환불 신청 기간이 지난 경우에는 위의 무조건 전액 환불 약정 대상에 포함되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문, 결제 전에 취소된 주문, 이미 환불이 완료된 결제 건에는 다시 환불할 금액이 없습니다. 중복 결제, 금액 이의 또는 결제 내역 이상이 있다면 티켓으로 별도 확인을 요청할 수 있습니다.
패키지 제공량을 초과한 경우는 사용량 및 서비스 상태에 관한 문제이며, 이를 이유로 별도의 환불 차감 규칙을 적용하지 않습니다. 이용 약관 위반이 의심되는 경우 위반 사실과 주문의 환불 자격을 각각 확인해야 합니다. 계정 이상만으로 환불 신청에 대한 구체적인 안내를 대신할 수는 없습니다.
신청 절차 및 필요 정보
계정 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 제목에 “환불 신청”이라고 적고, 본문에 계정 사용자 이름, 주문 식별 정보, 구매한 패키지 또는 데이터 상품, 결제 수단, 결제 완료 기록을 기재한 뒤 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의도 계정 내 티켓으로 진행합니다. 티켓에 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키, 시드 구문 또는 전체 구독 링크를 제출하지 마세요. 결제 화면을 캡처해 첨부할 때는 주문 확인과 관계없는 정보를 가리고, 확인에 필요한 내용만 남겨 주세요.
신청 후에는 기존 티켓에 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 여러 티켓에 나누어 문의하면 기록이 중복될 수 있습니다. 로그인할 수 없다면 먼저 고객센터 페이지에서 문의 방법을 확인해 주세요. 계정 정보나 결제 증빙을 공개된 페이지에 게시하지 마세요.
원결제 수단 환불 및 처리 상황
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행합니다. 주문 확인, 환불 접수, 실제 환불 완료는 각각 별도의 단계이며, 티켓이 접수되었다고 해서 금액이 이미 입금된 것은 아닙니다. 실제 처리 기간은 결제 채널, 거래 상태 및 해당 채널의 처리 절차에 따라 달라질 수 있으며, 확인되지 않은 일정한 입금 기한을 약속하지 않습니다.
티켓에 환불이 접수되었다고 표시되지만 아직 입금되지 않았다면, 먼저 원결제 계정의 거래 내역을 확인한 뒤 기존 티켓에 상황을 알려 주세요. 고객센터는 확인 가능한 환불 기록을 바탕으로 진행 상황을 안내합니다. 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 실패 원인과 가능한 후속 방법을 확인하며, 환불을 받기 위해 별도 비용을 지불하도록 요구하지 않습니다.
결제 수단별 처리 및 관련 정책
알리페이와 위챗페이는 원거래 기록을 기준으로 환불을 확인합니다. 실제 환불 경로와 입금 상태는 결제 채널의 처리 결과를 따릅니다. 원결제 계정에 이상이 있다면 티켓에 상황을 적어 주세요. 고객센터에서 해당 채널을 통한 환불을 계속 진행할 수 있는지 확인합니다.
USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다르며, 블록체인 송금은 결제를 직접 취소할 수 있는 방식이 아닙니다. 환불이 필요한 경우 티켓에서 네트워크, 수령 주소 및 가능한 처리 방식을 먼저 확인한 뒤 금액과 네트워크 수수료 발생 여부를 확인해 주세요. 환율, 수수료 또는 환불 시점을 임의로 가정하지 마세요.
데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 데이터가 모두 사용될 때까지 유지된다는 뜻이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 요금제 정보는 요금제 가격에서, 계정 이용 기준은 이용 약관에서, 신청 자료 처리 원칙은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 주문 관련 문의가 있다면 결제 기록을 보관하고 티켓으로 확인해 주세요.