よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、アカウント情報とサブスクリプションリンクを一緒に他人へ送らないでください。ユーザーパネルでは、プラン、クライアントアプリのダウンロード先、サポートチケットをそれぞれ確認できます。ログイン情報を忘れた場合は、まずパスワードマネージャーや端末に保存した記録をご確認ください。サポートが必要な場合は、サポートページから利用可能な問い合わせ方法をご確認いただけます。公開コメントやスクリーンショットにパスワードを載せたり、信頼できないインポートページにアカウント情報を入力したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連のページでリンクを取得して、現在使用中のクライアントアプリにインポートしてください。回線一覧を更新する場合は、クライアントアプリでサブスクリプション管理または設定管理を開き、該当するVPNTrainのサブスクリプションを選んで更新します。項目名はクライアントアプリの画面により異なります。パネル上のリンクに変更がなければ、通常は既存のサブスクリプションを更新するだけでよく、同じ設定を何度も追加する必要はありません。リンクがリセットされている場合は古いアドレスを置き換え、接続に新しい設定が使われていることを確認してください。更新に失敗した場合は、アカウントの状態とネットワーク接続を確認してください。リンク全体を公開の質問ページに貼り付けないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、対応するクライアントアプリとサブスクリプションを取得して、各プラットフォームの手順に沿って設定してください。端末数とプランのデータ容量は別のものです。端末数に制限がなくてもデータ容量は無制限ではないため、パネルに表示される使用量をご確認ください。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除してください。端末を紛失した場合や、サブスクリプションを他人に取得された可能性がある場合は、パネルでサブスクリプションのリセット方法を確認し、引き続き使用する端末の設定も更新してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントアプリはユーザーパネルからダウンロードできます。使い方ガイドのリンクからアクセスし、検索結果にある似た名前のアプリを手がかりにインストーラーを判断しないでください。Android、Windows、macOS、Linux向けのアプリはログイン後に取得できます。iOS向けのダウンロードには、有効期限内の購入済みプランが必要です。インストール後はサブスクリプションのインポートと接続設定も必要です。ダウンロードしただけではネットワークに接続されません。システムからネットワーク関連の権限を求められた場合は、アプリの提供元と表示内容を確認し、各プラットフォームのガイドに従って操作してください。

すべてのウェブサイトにアクセスできないのか、特定のサイトだけに問題があるのかを切り分けてください。まず通常利用するサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認し、次にプランの状態、残りのデータ容量、クライアントアプリで選択中のサブスクリプションと回線を確認します。そのうえで、システムプロキシやトンネル設定が実際に有効かを確認してください。画面上は接続済みでも、通信がクライアントアプリを経由していない場合があります。設定の競合を避けるため、ほかのネットワークプロキシツールを終了してから再度お試しください。設定は一度に一つだけ変更し、変化を記録しましょう。解決しない場合は、エラーメッセージと発生状況を添えてチケットを送信してください。サブスクリプションリンク全体を調査資料として送らないでください。

アプリによって通信経路が異なるため、ブラウザーで使えても、ほかのアプリが自動的にシステムプロキシを使うとは限りません。まずクライアントアプリでルールベースの振り分けが有効か、対象アプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。アプリごとにプロキシを設定している場合は、そのアプリが対象に含まれているかも確認します。トンネルモードが必要なアプリや、アプリ側の設定でプロキシを指定する必要がある場合もあります。詳しくはクライアントアプリと対象アプリの説明をご確認ください。設定を変更したら、古い接続が残らないよう対象アプリを完全に終了してから再起動してください。問題の切り分けのためにシステムのセキュリティ機能を長時間無効にしたり、通信を制御するツールを複数同時に有効にしたりしないでください。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの状態とデータ使用量を確認してください。次にクライアントアプリに保存したリンクが完全か、コピー時に空白や改行が入ったり末尾が欠けたりしていないか確認します。サブスクリプションをリセットした場合、古いリンクは現在の設定として使えません。パネルから新しいリンクを取得してください。また、選択したインポート方法がクライアントアプリの対応する設定形式と一致しているか確認し、ウェブページのURLをサブスクリプションリンクとして使わないようにしてください。既存の設定は残したまま更新を試し、代替設定が使えると確認できてから古い項目を削除してください。引き続き失敗する場合は、クライアントアプリ名、OSの種類、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。リンクに含まれる機密情報は隠してください。

まず、端末のスリープ、ネットワークの切り替え、アプリのバックグラウンド移行、ほかのプロキシツールの起動後に切断が起きるか確認してください。モバイル端末ではバックグラウンド動作と省電力の設定を、デスクトップ端末ではスリープ復帰後のプロキシ状態を確認します。チケットには、OS、クライアントアプリ名、選択した地域、接続モード、問題が起きたときの操作手順、機密情報を隠したエラー画面の画像を添えてください。同じネットワークで回線を切り替えた結果も記載すると、端末側の環境と回線のどちらに原因があるか判断しやすくなります。パスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報の機密項目、内容を確認していない診断データ一式は送信しないでください。

VPNTrainは90+か国、230+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが対応している地域を確認し、そのうえでご利用のネットワーク環境や実際の接続状況を考慮してください。地図上の距離だけで選ぶのは避けましょう。普段のウェブ閲覧、動画視聴、開発ツールでは必要な条件が異なり、同じ回線でもネットワーク環境によって接続状況が変わる場合があります。回線一覧で地域ごとのグループを確認し、用途に合った出口をクライアントアプリで選択してください。適した回線が見つかったら、設定を安定させてご利用ください。サービス側で地域が一致しないと表示される場合は、アカウントの地域設定とプラットフォームのルールも確認してください。回線の対応地域が、そのまま利用先サービスの対応範囲を意味するわけではありません。

まず、大容量のダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを継続的に使用するタスクを一時停止し、通常のウェブサイトと対象サービスの接続状況を比べてください。すべてのアクセスが遅い場合は、まずローカルネットワークを確認します。現在の回線だけに問題がある場合は、対象サービスの地域要件を満たす範囲で、同じ地域の別の回線に切り替えてください。動画の場合は一時的に画質を調整し、継続的な帯域の影響があるか確認する方法もあります。回線、クライアントアプリのモード、アプリの設定を同時に変更すると、効果を判断しにくくなります。発生した時間帯、地域、具体的な症状を記録してからチケットを送信してください。静的な回線情報は、混雑時の性能を保証するものではありません。

必ずしも解決するとは限りません。AIサービスは出口の地域、アカウント情報、ログイン履歴、サービス独自の不正利用対策などを総合的に判断する場合があります。接続回線はその一要素にすぎません。まず対象プラットフォームの最新の地域要件を確認し、条件に合った出口を選んでください。ログイン中や利用中に地域を頻繁に切り替えることは避けましょう。ウェブ版は使えても開発ツールで使えない場合は、ターミナル、IDE、プラグインで同じプロキシ設定が使われているか確認してください。ストリーミング出力が中断する場合は、ローカルネットワークのスリープやアプリの接続管理が原因のこともあります。アカウントに制限がかかっている場合は、対象プラットフォームの異議申し立て手順に従ってください。異なる本人情報を何度も試すことは避けてください。

そのように保証することはできません。動画配信サービスのコンテンツや再生権限は、アカウントの地域、プラットフォームの契約状況、コンテンツのライセンス、アプリのキャッシュ、出口の判定ルールなどにも左右されます。まず対象プラットフォームの提供地域とアカウントの利用条件を確認し、クライアントアプリで選択中の回線も確認してください。出口を変更した後、アプリを終了して再起動し、地域表示が更新されたか確認できます。特定の作品だけ再生できない場合は、回線全体が使えないと判断する前に、その作品の配信権に関する案内を確認してください。回線一覧の用途に関する説明は選択の参考情報であり、プラットフォームとの提携や、すべての作品・画質を継続して利用できることを示すものではありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。普段の動画視聴、ファイル転送、開発作業を参考に必要なデータ容量をお選びください。月額プランは容量無制限ではありません。また、すべてのアカウントが毎月1日にリセットされるわけではありません。アカウントの状態とリセット予定はユーザーパネルでご確認ください。アップグレード前にパネルで注文内容と残りの利用期間を確認し、現在の利用目的に合っているか確かめましょう。古いスクリーンショットだけをもとにプランを判断しないでください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ容量パックは実際の使用量に応じて消費されます。普段の利用ペースに合わせて比較してお選びください。有効期限がないという説明は、データ容量パックの期限についてのものであり、使用した容量が戻ることや、容量無制限を意味するものではありません。月額プランを利用中にデータ容量パックも購入する場合は、パネルの適用条件と注文内容を事前に確認してください。異なるプランの容量が合算される、自動で切り替わる、特定の順序で消費されるといった前提を置かないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進み、プラン名と金額を確認してください。公開コメントに記載された振込先には送金しないでください。支払い後にパネルが更新されない場合は、注文ページに戻ってステータスを確認し、未完了または確認待ちの注文がないか確かめてください。すぐに再度支払うのは避けましょう。サポートによる確認が必要な場合は、注文情報と機密部分を隠した支払い結果をチケットで送信してください。支払いページに表示される手順は、現在の注文に対する案内に従ってください。別の注文の支払い情報やスクリーンショット、古いリンクを今回の手続きに使わないでください。

VPNTrainでは14日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから該当する注文と返金希望をお知らせください。申請対象と手続きの詳細は、返金ポリシーおよび利用規約をご確認ください。無条件返金の申請にあたり、事前の接続トラブル調査は必要ありません。利用上の問題の解決も希望する場合は、OS、クライアントアプリ、症状について別途お知らせください。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。同じ件を複数の問い合わせに分けないようにしましょう。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。返金が反映される時期を、確定した期限として受け取らないでください。

ログを記録しないことはVPNTrainのプライバシー方針であり、サブスクリプションリンクを公開してよいという意味ではありません。設定の取得に使うサブスクリプションリンクは、アカウント情報と同様に安全に保管してください。他人に取得されると、そのサブスクリプションが使われ、データ容量や日常の接続に影響する可能性があります。問い合わせの際は必要なエラー情報だけを共有し、リンク、アカウント情報、注文内容に含まれる機密情報を隠してください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルでサブスクリプションのリセット方法を確認し、各端末に保存した古い設定も更新してください。情報の取り扱い範囲についてはプライバシーポリシーをご確認ください。一つのプライバシー上の方針が、あらゆるネットワーク上のリスクを保証するものではありません。